Возврат товара
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
Отказ от услуги
Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»
Бой товара
Вы должны понимать, что заказываете хрупкие вещи, поэтому проверять их целостность
необходимо сразу прямо при курьере или сотруднике ПВЗ или сотруднике отделения Почты России, а не после. Если изделие разбито – это ответственность
доставки. В этом случае нужно:
· Составить акт с указанием номера посылки
· Подробно описать упаковку и нанесенный ущерб
· Поставить подпись от двух сторон – вашей и сотрудника службы доставки
· Выслать акт нам для дальнейших разбирательств с транспортной компанией и взимания компенсации.
Если вы обнаружите бой товара уже после получения посылки и не при курьере или сотруднике почты, ни вы, ни мы не сможем доказать, что это вина доставки, а не ваша. Будьте внимательны.
Брак товара
Мы тщательно контролируем качество как изделий, так и ароматизаторов. Но если вы все-таки получили фигурки с дефектами (непрокрашена часть лицевой стороны изделия, деформация, сколы на лицевой стороне) – мы вернем вам деньги, заменим товар на аналогичный, соразмерно уменьшить покупную стоимость или возместить расходы на их исправление дефектов потребителем или третьим лицом.
Свяжитесь с нами или оформите форму ниже для разрешения данного вопроса.
Важно!
Если товар деформирован в результате неаккуратной доставки (СДЭК или Почта России) – это вина перевозчика. В данном случае составляется акт, подробнее об этом написано в пункте «Бой товара»
Браком не являются мелкие пузырьки/точки на керамическом изделии. Это структура материала, благодаря которой он и работает как ароматизатор.
Допустима небольшая несемитриченость в следствии ручного производства
Окраска небольших элементов (глаза, нос и т п) является ручным трудом и может незначительно отличаться от заявленных фотографий, иметь не идеально ровные края, данный вид нанесения не является браком, а лишь прочеркивает индивидуальность каждого изделия.